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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Entrega de Serviços
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Entrega de Serviços altamente qualificado para liderar e supervisionar a entrega de serviços aos nossos clientes, garantindo altos padrões de qualidade, eficiência e satisfação. Este profissional será responsável por coordenar equipes multifuncionais, gerenciar contratos de serviços, monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas nos processos de entrega.
O Gerente de Entrega de Serviços atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes em relação à execução dos serviços contratados. Ele deverá assegurar que os acordos de nível de serviço (SLAs) sejam cumpridos, além de identificar e mitigar riscos operacionais. A função exige habilidades de liderança, comunicação eficaz, pensamento estratégico e capacidade de resolução de problemas.
Além disso, o profissional deverá colaborar com outras áreas da organização, como vendas, operações, suporte técnico e atendimento ao cliente, para garantir uma experiência integrada e satisfatória para os clientes. Também será responsável por elaborar relatórios gerenciais, apresentar resultados à diretoria e propor ações corretivas quando necessário.
O candidato ideal terá experiência comprovada em gestão de serviços, conhecimento em metodologias como ITIL, e será capaz de trabalhar sob pressão em ambientes dinâmicos. A fluência em ferramentas de gestão de projetos e sistemas de CRM também é desejável.
Se você é um líder orientado a resultados, com paixão por excelência no atendimento ao cliente e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar a entrega de serviços aos clientes conforme os SLAs estabelecidos
- Coordenar equipes multifuncionais para garantir a eficiência operacional
- Monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas
- Atuar como ponto de contato principal com os clientes em relação aos serviços
- Gerenciar contratos e garantir conformidade com os termos acordados
- Identificar riscos operacionais e propor planos de mitigação
- Colaborar com outras áreas para garantir uma experiência integrada ao cliente
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria
- Garantir a satisfação do cliente por meio de entregas consistentes e de qualidade
- Liderar iniciativas de transformação e inovação nos processos de entrega
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em gestão de serviços ou operações
- Conhecimento em ITIL ou outras metodologias de gestão de serviços
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Capacidade de comunicação clara e eficaz com diferentes públicos
- Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de projetos
- Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões estratégicas
- Foco em resultados e orientação para o cliente
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas prioridades
- Inglês intermediário ou avançado será considerado um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia como Gerente de Entrega de Serviços?
- Quais metodologias de gestão de serviços você já utilizou?
- Como você lida com situações de não conformidade com SLAs?
- Descreva uma situação em que implementou uma melhoria significativa em um processo de entrega.
- Você tem experiência em liderar equipes multifuncionais?
- Como você garante a satisfação do cliente em projetos complexos?
- Quais ferramentas de CRM ou gestão de projetos você domina?
- Você já trabalhou com contratos de serviços? Como foi sua experiência?
- Como você lida com conflitos entre áreas internas e clientes?
- Está disponível para viagens ou trabalho híbrido, se necessário?
